青干沙龙丨卞冉：人际沟通技巧

7月8日下午，北京师范大学心理学部副教授卞冉老师带来青年干部发展沙龙的最后一场讲座，他围绕“人际沟通技巧”这一主题，从沟通的重要性、如何有效沟通、有效沟通的基础、有效沟通的技巧四个维度进行分享。

首先，卞老师为大家详细阐释了沟通过程与要素的内涵，指出沟通发生在工作和生活的诸多情境之中，从而使大家更深入地理解了沟通的重要性。他结合扎根工作实践的案例，向大家讲解了有效沟通的“道”与“术”，进而介绍了有效沟通应具备的若干行为要点。

随后，为了进一步探索有效沟通的技巧，卞老师从心理学专业视角，引入了人际冲突的根源与三山实验等，指出自我中心是人的认知倾向，人际理解则是有效沟通的基础。他强调，人际理解的关键在于具备换位思考的同理心，并从表层和深层两方面总结了同理心的内在实质和外在表现。

最后，卞老师重点讲解了有效沟通的若干技巧，希望大家在沟通中能够选取适当的沟通方式和渠道，正确把握沟通中的角色定位。他提倡用主动倾听、有效反馈、简化信息等技巧处理人际关系、进行有效沟通，并结合幽默生动的案例，深入浅出地分析了主动倾听中重述、换位思考、避免评价等有效手段，让大家更深刻地领会到人际沟通中的技巧与方法。

卞老师运用贴切的案例、精彩的互动，以专业、丰富的知识模块体系，从沟通的重要性入手，深入剖析了有效沟通的“道”与“术”，深入浅出，形象生动，既引发青年干部对自身现实人际沟通能力的短板问题的思考，又增强了青年干部的人际理解意识、扩充了人际沟通知识储备，对北师大青年干部提升人际沟通能力提供了有益的思考与宝贵的建议。