教育管理者工作沙龙第5期丨高校“接诉即办”工作的实践与思考

3月23日中午，校工会联合机关一工会举办教育管理者工作沙龙第5期，党委学生工作部杨晨老师作主题分享。本期沙龙由机关一工会主席杨桂明主持。

 杨晨老师以“高校‘接诉即办’工作的实践与思考”为主题，以北京师范大学“京师大福”各项数据为例证，从起源、运行的情况、存在的问题、工作的思考等四个方面做了分析。

首先，杨晨老师介绍了“接诉即办”起源于北京“12345”的便民举措，分析了其与高校“接诉即办”的异同，并强调了“接诉即办”工作的重要地位。接着，她介绍了“京师大福”影响力提升、学生形成“有问题找大福”的新常态。同时，杨晨老师就内容、主体、机制三个方面分析了“京师大福”目前存在的问题。

在工作思考的部分，杨晨老师结合“京师大福”目前取得的成就和存在的问题提出来构建系统化的工作体系、建立科学化的工作机制、拓展多样化的工作渠道三个方面的思考，以达成挖掘“接诉即办”工作深度、提高其工作精度、提升其工作温度的目标，同时提出要将“接诉即办”工作与高校立德树人根本任务结合起来，不断提升学校治理能力，促进人才培养质量提升。

杨桂明老师在总结时强调，作为一项针对群众诉求的快速响应机制，“接诉即办”是新时代推进基层治理的生动实践。在高校推进“接诉即办”是畅通师生问题反馈渠道、打通管理服务最后一公里的重要举措。北京师范大学“京师大福”未来要提升提前研判、制定预案的能力，从“接诉即办”尽可能地走向“未诉先办”。